اشترك وابدأ الدراسة والتدريس اليوم!
الدخول عن طريق البريد الالكتروني
معلومات الدورة
- 20 عدد الدروس
- 03:17 مدة الدورة:3 ساعات و 17 دقيقة
- 13 عدد الاختبارات
- 50 عدد الأسئلة
- 2869 الطلاب
توضح ورشة العمل هذه المفاهيم الأساسية التي تساعد كل مؤسسة على تحقيق ما ترغب بتحقيقه بشكل واضح من خلال تحقيق ما يرغب به الأفراد والمؤسسات التي تقوم بخدمتهم (زبون).
سنقوم بتحديد معنى الزبون الداخلي والخارجي للمؤسسات الحكومية والخاصة وخصوصية كل من هذه المؤسسات من ناحية طرق قياس الاداء والتعامل مع الزبون والمجتمع.
ستتعلمون في هذه الورشة كيفية بناء استراتيجية حقيقية مبنية على أسس واضحة بالاعتماد على مبادئ مجربة من خبراء مثل رسل روميلت، بالاضافة الى العناصر الثابتة والمرنة في الاستراتيجية التي تكون صعبة التطبيق بالرغم من بساطتها في بعض الاحيان.
بعد التعرف على معنى الزبون وكيف يمكننا ايجاده، ثم شكل الاستراتيجية الناجحة والحقيقية، سنقوم بالتعرف على أهمية وضع رضا العميل\الزبون كبوصلة يجب على فرقنا التنفيذية الاستدلال بها لتوجيه المؤسسة في جميع الاوقات، ثم طرق قياس رضا العميل عن ادائنا في تنفيذ استراتيجية المؤسسة.
ستتعلمون في هذه الدورة
- معرفة معنى الاستراتيجية
- معرفة معنى كلمة عميل \زبون
- معرفة من هو الزبون
- معرفة السبب الذي يدفعنا لتبني استراتيجية محورها العملاء
- معرفة شكل الاستراتيجية التي محورها العملاء وكيفية تطبيقها
- معرفة كيفية قياس رضا العميل عن استراتيجيتنا
من يستفيد من هذه الدورة
- مدراء المؤسسات
- خبراء الاستراتيجية
المنهج
المدرب
رائد أعمال عراقي. وهو الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي السابق لـ"منصة إنتاجي.كوم" منذ أكتوبر (تشرين الأول) عام 2017 لغاية اكتوبر 2020، كما أنه مستشار في "شركة صندوق لخدمة التوصيل" منذ أكتوبر (تشرين الأول) 2019، ومرشد في "Flat6Labs" منذ 2018. شارك في تأسيس "شركة ندرس.كوم" وشغل فيها منصب الرئيس التنفيذي بينين 201...
الطلاب
تقييم الطلاب
سليمان منذ 3 أشهر
جيده جدا اخذت فوائد من نقاط كثيره ف الاستراتيجية الخاصه بالعملاء في القطاع الخاص رغم عدم وجود لغة انجليزيه
دورات أخرى من احمد فهد الشكَرة
ورشة عمل بعنوان "التسويق بالمحتوى"
مع احمد فهد الشكَرةتعرف على معنى التسويق بالمحتوى بالتعرف على اهم ركيزة من ركائزه وهي الـInbound marketing .
ورشة عمل بعنوان "التكنولوجيا المزعزعة"
مع احمد فهد الشكَرةتعرف على معنى الابتكار بصورة عامة والابتكار المزعزع بصورة خاصة وكيفية تأثيره .