فن إتقان المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية

أهم العبارات والمفردات المستخدمة لإجراء واستقبال وتحويل المكالمات الإنجليزية وتدوين رسائلها للعرب مع تسجيل صوتي بريطاني

مع Sobhi Akbik فئة الدورة: لغات المستوى التعليمي: مبتدئ

معلومات الدورة

هل تساءلت يوماً كيف يراني الآخرين وأنا أتحدث الإنجليزية على الهاتف؟ وما الانطباع الذي يأخذونه عني؟

لو كشف الستار لوجدت أن أغلبية قرارات التوظيف والترفيعات وتحديد الرواتب تستند على مهارات التواصل الشفوي في عالم لم يعد يتحدث سوى بالإنجليزية.

هل تعلم أن أغلبية دورات اللغة الإنجليزية لا تعلم مهارات استخدام الهاتف. رحلتك معنا ستزودك بأمرين هامين؛

الأولى يتضمن نصائح فنية في التواصل الهاتفي، وفن تدريب الحبال الصوتية، وأنواع الأصوات، والطاقة الصوتية والمدى الفعال، درجة الصوت أثناء إنهاء الجملة، وسرعة الكلمات، وكيفية المحافظة على صوت ممتاز رغم التكلم طوال النهار.

أما الثاني، وهو الأهم، قمنا بجمع أشهر العبارات المستخدمة عبر الهاتف وتزويدها بملف صوتي يمكنك تحميله على الموبايل والاستماع إليه مرارا وتكراراً، كما قمنا بشرح هذه العبارات (بالعربية) والطريقة المثلى لتوظيفها وخصوصاً العبارات الخاصة باستلام المكالمات الهاتفية Phrases for Answering a Phone Call والتعبير عن تواجد الشخص المطلوب Availability وتحويل المكالمات Transferring a call وطلب الانتظار بشكل محترف Asking someone to wait professionally وعبارات تستخدم لحل المشكلات الهاتفية Problems & Solutions (phrases) واستلام وتدوين المكالمة Taking a message وطلب الاستيضاح Clarification وعبارات إجراء المكالمات الهاتفية Making a call وإعادة الاتصال Calling back والانصات الفعال Active Listening وتلخيص معلومات المكالمة الهاتفية How to summarize the call وإتمام المكالمة الهاتفية بلباقة How to end the Call?، وعبارات الهروب من المكالمات الغير مرغوب بها Ending unwanted calls، وأخيرا محادثة هاتفية بين الأصدقاء Unofficial Conversation

سنعمل سوية خلال البرنامج للارتقاء بقدراتك الصوتية ومهاراتك التواصلية وتمكينك من ترك انطباع المتحدث المحترف الواثق من نفسه والقادر على إدارة دفة الحديث.

ينصح بمعرفة هذه المواضيع قبل البدء بالدورة
  • تحميل الملف الصوتي البريطاني وتنزيله على الموبايل وتكرار الاستماع له ونطقه يومياً صباحاً ومساءاً لمدة شهر
  • طباعة المواد المرافقة وتدوين الملاحظات وتحويل المعلومات إلى مهارة من خلال الممارسة اليومية لها
ستتعلمون في هذه الدورة
  • تعلم أكثر العبارات والمفردات أهمية للتواصل الهاتفي
  • القدرة على إجابة المكالمات الهاتفية باللكنة البريطانية
  • أتيكيت وبروتوكول التواصل الهاتفي
  • تمارين لعضلات الفم والحنك واللسان تساعد على تحسين قدرات النطق
  • أهم تعليمات موظفي مراكز الاتصال بالشركات العملاقة
من يستفيد من هذه الدورة
  • كل أفراد المجتمع العربي في زمننا الحالي بحاجة لمعرفة أتيكيت التواصل الهاتفي وكيفية خلق انطباع أول محترف بالإنجليزية
هذه الشهادة تؤكد اتمام
طالب
للدورة التدريبية على منصة ندرس.كوم ‬عن طريق الانترنت بعنوان
فن إتقان المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية
المدرب
Sobhi Akbik

المنهج

القسم: مقدمة عامة

المدرب

المدرب Sobhi Akbik

Sobhi Akbik

www.hrd.guru

محمد صبحي آق بيق؛ مستشار ومدرب وباحث في ممارسات الإدارة الحديثة وطرق تكييفها لمواءمة لمجتمعنا العربي، حاصل على ماجستير إدارة الأعمال من أمريكا، ويتمتع بخبرة في عالم الإدارة تزيد عن عشرين عاماً في كبرى الشركات المالية والمصرفية، ومراكز البحوث والدراسات وتنسيق البعثات، في أبو ظبي ودبي والشارقة، استثمر سنوات عديدة في البحث عن أفضل الممارسات العالمية في إدارة رأس المال البشري، وصيد وتنمية المواهب البشرية التي يمكن أن يتبناها المدير العربي، ووضع خلاصة علمه وتجاربه العملية في هذه الدور...

تقييم الطلاب

Kot Academy في 8/3/16

.

Mounir في 10/2/16

ممتازة استفدت كثيرا ، من علمني حرفا صرت له عبدا ، لكم جزيل الشكر

دورات أخرى من Sobhi Akbik

كيف تصبح مديراً ذكياً للموارد البشرية: خطوات تأسيس عملية

كيف تصبح مديراً ذكياً للموارد البشرية: خطوات تأسيس عملية

مع Sobhi Akbik
أسرار الصياغة الإبداعية التسويقية

أسرار الصياغة الإبداعية التسويقية

مع Sobhi Akbik